O frete é de responsabilidade do cliente, salvo campanhas promocionais específicas. Em casos de tentativa de entrega sem sucesso ou informações incorretas fornecidas no cadastro, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete pelo cliente.
Sim. Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
O envio do produto para análise de defeito é de responsabilidade do cliente. Após o recebimento, a equipe da Conce realizará a avaliação técnica. Caso o defeito seja confirmado, a Conce poderá realizar a troca ou conceder crédito para uso no site.
Caso o produto chegue com avaria, o cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento. Esse prazo é necessário para confirmar se o dano ocorreu durante o transporte. Solicitações fora desse prazo não poderão ser analisadas.
O prazo de 24 horas após o recebimento do pedido existe para garantir uma análise justa e segura para todos.
Esse período permite que:
Seja verificado se a avaria ocorreu durante o transporte
A ocorrência seja registrada dentro do prazo aceito pelas transportadoras
Nossa equipe consiga analisar o produto antes de qualquer uso ou manuseio prolongado
Após esse prazo, não é possível assegurar que o dano não ocorreu após o recebimento, o que pode comprometer a análise e a abertura de ocorrência junto à transportadora. Por isso, recomendamos que o produto seja conferido assim que recebido.
Se identificar qualquer problema com seu pedido, siga os passos abaixo para que possamos te ajudar o mais rápido possível:
Aceitamos Pix, cartão de crédito e débito. No cartão, o parcelamento segue as condições disponíveis no checkout.
O site da Conce Acessórios é 100% seguro e utiliza tecnologia de criptografia para proteger dados pessoais e financeiros. As informações dos clientes são tratadas com sigilo e não são compartilhadas com terceiros, exceto quando necessário para a finalização da compra
Todas as peças da Conce passam por uma curadoria criteriosa, controle de qualidade e conferência antes do envio. Trabalhamos com acessórios de alta qualidade em aço inoxidável, desenvolvidos para uso diário, desde que seguidas as recomendações de cuidado.
A Conce oferece 30 dias de garantia exclusivamente para defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.
Consideram-se defeitos de fabricação:
Quebra de fechos ou correntes sem indícios de mau uso
Defeitos estruturais identificados no produto ao recebê-lo
Não são considerados defeitos de fabricação:
Danos causados por mau uso
Desgaste natural decorrente do tempo ou uso contínuo
Contato com água, perfumes, cremes, suor excessivo ou produtos químicos
Armazenamento inadequado
Pequenas variações de tonalidade, comuns em processos industriais
A Conce não realiza trocas ou devoluções por arrependimento, preferência pessoal ou uso inadequado do produto.
Caso seja identificado defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento por email informando:
Número do pedido
Nome completo
Fotos e/ou vídeos que evidenciem o defeito
Após a análise, se confirmado o defeito, a Conce poderá, a seu critério:
Realizar a troca da peça por outra igual ou similar (conforme disponibilidade), ou
Conceder um crédito para uso no site
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso indevido
Estar nas mesmas condições em que foi recebido
Produtos que apresentem sinais de uso, mau uso ou alterações não serão elegíveis para troca.
Nos casos em que houver solicitação de troca por defeito de fabricação, o custo do envio do produto ficará inteiramente sob responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do item, nossa equipe realizará a análise técnica para verificação do defeito informado. Caso o defeito de fabricação seja confirmado, a Conce poderá, a seu critério, efetuar a troca do produto ou conceder um crédito para uso no site.
Quando houver solicitação de troca por possível defeito de fabricação, o produto poderá passar por análise técnica especializada para verificação do problema informado.
Caso a análise confirme defeito de fabricação, todos os custos relacionados à avaliação técnica serão de responsabilidade da Conce Acessórios, e o cliente será orientado conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Caso não seja identificado defeito de fabricação, os custos da análise técnica e de eventual reenvio do produto ficarão sob responsabilidade do cliente, uma vez que o serviço foi realizado para verificação do item.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com todas as Políticas da Conce acessórios. Além disso, a empresa se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sempre mantendo o compromisso com a transparência, qualidade e respeito ao consumidor.
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, clara e satisfatória, valorizando cada detalhe da escolha da peça à sua entrega.
Conce Acessórios
Use, brilhe e marque presença ✨
